행복의 통로 해피파이프 (HAPPY PIPE)

4. 웹 2.0의 주요 기업

 
가.    웹 2.0의 선두주자 구글

구글은 1998년 9월 미국 스탠퍼드대학교의 대학원생 페이지(Larry Page)와 브린(Sergey Brin)이 공동으로 설립하였다. 이듬해 6월 2500만 달러의 공동 출자 지원을 받아 검색서비스를 시작한 뒤, 2004년 8월 19일 나스닥에 상장하였다.

구글의 최대특징은 인터넷에서 정보를 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 고안된 세계 최대의 인터넷 검색엔지이다. 주요 사업분야는 인터넷 검색 서비스와 이를 활용한 광고 프로그램이다. 검색 서비스는 독자적인 검색 기술에 따라 완전 자동화된 일련의 옵션과 기능을 포함하고 있다. 세계 어디서든 접속이 가능하며, 30억 쪽이 넘는 방대한 웹사이트와 인터넷 포털사이트에 쉽게 접근할 수 있다. 광고는 온라인 광고주와 웹 게시자에게 맞는 옵션을 제공할 수 있는 텍스트 기반 프로그램을 채택하고 있다. 전통적인 배너광고 방식보다 평균 5배가 높은 클릭수를 기록할 만큼 높은 적중률을 자랑한다. 구글의 수익모델은 자체 검색 서비스를 통한 검색연동 광고인 구글 애드워즈와 분산형이며 사용자의 블로그나 웹 사이트상에서의 콘텐츠 매치형 광고인 구글 애드센스 두 가지이다.

구글의 특징은 MS의 Windows와 같은 치밀하게 계획된 패키지 소프트웨어를 만들지 않고 오로지 웹을 통한 서비스를 특화 한다는 점에 있다. 구글은 2GB의 용량이 지원되는 지메일 서비스를 실시했으며, 지도 서비스인 구글 로컬을 공개했다. 지메일은 저장한 메일을 구글 검색엔진을 활용해서 검색이 가능하고, 메일의 내용에 부합되는 스폰서 링크 결과가 우측에 배치된다. 구글로컬은 AJAX의 재미를 가장 널리 알린 서비스이자 매쉬업을 통해 다른 기업에게 가장 많이 사용되고 있는 웹 서비스가 되었다. 이렇듯 서비스 자체가 성공하는 것도 중요하지만 그것보다 혁신적이고 세련된 서비스를 끊임없이 개발하는 것과 사용자들로 하여금 그러한 서비스를 적극적으로 사용하게 만드는 것이 웹 2.0의 올바른 행위라고 봤을 때 구글은 구글은 웹 2.0시대의 게임의 법칙을 가장 잘 이해하고 있는 기업이다.

구글은 웹2.0 원칙을 철저하게 따라 스스로 오피니언 리더가 되었다. 구글은 인터넷 업계의 게임의 법칙을 만드는 측으로 돌아서는 데 성공했으며 그 의도를 충분히 이해하고 나서 승부하지 않는다면 그 어떠한 기업도 참여하기 조차 힘든 그런 상황을 만들어 가고 있다.

나. 사용자 참여형 서비스의 아마존

아마존(Amazon.com)은 1995년 7월 인터넷 서점을 오픈했다. 그러나 지금은 CD,DVD, VDO, PC 관련 상품에서 가전, 어린이 용품, 가정용품 등 폭넓은 상품을 취급하는 세계 최대의 온라인 쇼핑몰로 성장했다. 아마존은 소비자 직접 보거나 사용해보지 않아도 쉽게 구입할 수 있는 '책'을 인터넷쇼핑의 적당한 품목으로 생각하고 웹사이트를 구축한 후, 파격적인 가격과 엄청나게 많은 서적의 데이트베이스화로 선풍적인 인기를 끌었다.

아마존은 새로운 프로모션 방법을 다양하게 적극적으로 도입했다. 인터넷 서점에서는 상품을 실제로 볼 수 없다는 점을 감안해 ‘본문검색(Search Inside)’서비스를 실시했다. 책의 내용을 과감히 ‘공개’한 것이다. 또한 아마존은 상품에 관해 출판사나 저자의 소개글과 더불어 ‘고객 리뷰’라는 코너를 통해 사용자들이 평가를 올릴 수 있도록 하였다. 이는 웹 2.0 키워드인 사용자의 참여에 의한 컨텐츠의 가장 성공적인 사례라 할 수 있다. 아울러 고객 리뷰가 얼마나 참고가 되었는지를 독자의 투표를 통해 보여주고 있다. 이를 통해 그 리뷰의 신뢰도까지 알 수 있다.